Suporte

Quanto mais específico o relato, mais rápido o retorno. Vale mandar o e-mail da conta, o nome do projeto onde o problema acontece, o que você esperava que fosse acontecer, o que aconteceu de fato e um print da tela. Se for erro em tela, o horário aproximado ajuda a achar o registro.

A conta do WhatsApp Business e o número de telefone pertencem sempre ao cliente. O DataBase Adsure apenas se conecta a essa conta para enviar e receber mensagens em nome dele. Alguns pontos que resolvem a maior parte dos chamados:

O número não conecta: a conta do WhatsApp Business precisa estar criada no gerenciador de negócios do cliente e o número não pode estar ativo no aplicativo comum do WhatsApp. A posse do número é confirmada por código enviado em SMS ou ligação.

O modelo de mensagem foi recusado: a análise é feita pela Meta, não pela Adsure. Em geral a recusa vem de promessa exagerada, link encurtado desconhecido ou variável sem exemplo preenchido. É possível corrigir e submeter de novo.

A mensagem não chegou: fora da janela de 24 horas desde a última resposta do contato, só é possível enviar modelo aprovado. Envios para quem não autorizou receber derrubam a qualidade do número.

Para pedir exclusão de dados, alterar quem tem acesso ao projeto ou tirar dúvidas sobre tratamento de informações, consulte a Política de Privacidade e os Termos de Uso. O procedimento de exclusão está descrito em exclusão de dados.