CRM: um chat por contato + escolha do número no envio
O mesmo cliente deixa de aparecer em conversas separadas — vira um chat só. E você escolhe por qual número responder.
O que mudou
Quando o mesmo contato falava por mais de um número (a API Oficial e a instância não oficial), o CRM mostrava duas conversas separadas do mesmo cliente. Agora elas viram um único chat por número de telefone, juntando o histórico dos canais. No topo do chat, quando o contato tem mais de um canal, aparece um seletor de instância: você escolhe por qual número enviar a próxima mensagem.
Por que ajuda
Some a confusão de ter o mesmo cliente espalhado em várias conversas. E você passa a controlar de qual número a mensagem sai — a janela de 24 horas e os templates se ajustam sozinhos à instância escolhida.
Como usar
Abra uma conversa no CRM. Se o contato tem mais de um canal, use o seletor no cabeçalho para escolher o número de envio (o padrão é o da conversa mais recente). O resto funciona igual.